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Elementos fundamentais da qualidade (Pirâmide)
Cliente – Satisfação do cliente em primeiro lugar, fidelizando-o.
Custo – Atrelado ao gestor que deve equilibrar a qualidade de mão-de-obra e de matéria-prima, pois estas variáveis interferem diretamente no valor do produto final.
Processo – fica na base da pirâmide, onde em boas práticas de projetos, temos que dispender mais tempo no levantamento de dados, planejamento e organização do que no desenvolvimento do produto.
Fatores de evolução:
1ª Era: O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações.
2ª Era: Posteriormente o conceito evoluiu para a visão da satisfação dos clientes.
Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado.
4ª Era: Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso.
Deming – Qualidade é definida consoante as exigências e as necessidades do consumidor.
Duran – O primeiro Guru que aplicou a qualidade à estratégia empresarial, segundo ele pode ser dividida em dois contextos: Segundo uma ótica de resultados a qualidade consiste nas características do produto que satisfazem as necessidades do cliente e geram lucros. Gestão da qualidade: planejamento, melhoria e controle da qualidade.
Crosby – Está associado aos conceitos de “zero defeitos” (lançada em 1961) e de “fazer bem a primeira vez”.
Feigenbaum – Pai do conceito de controle da qualidade total , pioneiro no estudo dos custos da qualidade.
Ishikawa – Criou 7 isntrumentos do controle de qualidade
Tagushi – Sua filosofia é relativa a todo ciclo de produção desde o design até a transformação em produto acabado. Propósito do Six Sigma:Eliminação dos defeitos eliminando as oportunidades para os defeitos existirem. Considerações para escolha de um projeto Six Sigma: