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A importância do e- buziness nas Organizações E-business ou "negócio eletrônico" pode ser entendido como o uso da Interrnet por uma organização no sentido de alterar seus processos com o objetivo de aumentar o alcance e a riqueza das relações com clientes, empregados, fornecedores, parceiros e comunidade. Embora seja um tanto quanto difícil precisar o que é e o que não é e-Business, observa-se que muitas empresas estão tomando iniciativas que poderiam ser classificadas como tal em diversas áreas, dentre as quais destacaríamos: Automação da força de vendas (sales force automation), viabilizando a troca de informações por meios eletrônicos, otimizando e acelerando processos de forma a permitir o aproveitamento de “janelas de mercado”, maior suporte ao pessoal de vendas que atua no campo e maior integração entre unidades distantes. Segundo (BRETERNITZ, 2001). O Gerenciamento do conhecimento (knowledge management), tudo aquilo que se refere ao gerenciamento de expertise, know-how, capital intelectual, etc., no âmbito de uma dada organização, procurando capturar e disponibilizar para reuso as habilidades, experiências e insights de seus membros, permitindo o compartilhamento e a disseminação das informações que constituem o capital intelectual da organização. E-collaboration, que é o trabalho conjunto no âmbito da organização utilizando uma intranet e também com parceiros e fornecedores estratégicos através de uma extranet, de forma a possibilitar melhor planejamento e coordenação, tomada de decisão compartilhada, inovação nos processos e práticas do negócio etc. E-services, ou fornecimento aos clientes de suporte técnico e comercial além de aconselhamento online sobre produtos e serviços (pré-venda e pós-venda). Possibilita redução de custos e agilidade no suporte aos clientes, prática de cross-selling (venda cruzada) e fidelização dos clientes. A oferta de auto-serviço, ou auto-atendimento, beneficia o