TESTE DE CONHECIMENTO ATIVA O FWT MAIO

TESTE DE CONHECIMENTO ATIVAÇÃO– FWT
NOME:
DATA:
RE:

SUPERVISOR:

1- Segundo o portal de informações, o que deve ser verificado antes de contatar o cliente?
A)

CSO / ATIS / REMEDY;

B)

Se há BD/SUBAPA pendente e OS RET;

D) Todas as alternativas.
2- Marque a alternativa INCORRETA:
A)

Se a linha do cliente for Chip Only, O número de série no CSO/ATIS aparecerá com a marcação 1111111111111

B)

Com a tecnologia FWT, o cliente não precisa se preocupar em instalar poste e fiação interna em sua residência.

C)
Ao Ativar a linha, o cliente deve digitar um número fixo ou móvel tarifado, ou 10315 e emergência. Em seguida, apertar a tecla CHAMAR/SEND do aparelho telefônico
3- Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
A)

Caso o cliente questione sobre a devolução do aparelho, ele deve ser informado que será contatado posteriormente para a retirada ( ).

B)

Na Tecnologia FWT, os planos e tarifas são os mesmos praticados para linhas com fio cabeadas (convencionais) (

C)

Caso o cliente não reconheça o pedido da linha, deve-se verificar no sistema ATIS/CSO a data do pedido e informá-lo da data de solicitação da linha ( ).

).

D) Para os casos em que o aparelho do cliente não esteja funcionando, ele sempre deve ser orientado a solicitar reparo no
10315.
4- A qual sistema a descrição abaixo se refere?
“Esta ferramenta apresenta no conteúdo de quais produtos o cliente possui com a Vivo, e deve ser utilizada também na pesquisa de contato além dos demais sistemas”
A)

CSO

B)

ATIS

C)

SAVE

D)

VIVO 360°

5- Senhor(a), temos disponibilidade somente desta tecnologia na sua residência, ela não suporta a utilização do Speedy, mas o Sr. (a) poderá utilizar um plano de internet 3G. O Sr.(a) teria interesse?

Sim: Podemos fazer a ativação da linha neste momento e em seguida encaminhá-lo para o setor de vendas, para que possa verificar a disponibilidade de adquirir o 3G?
Não: Informe ao Cliente que a Solicitação de Cancelamento foi efetuada e providencie a