Teste 211

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO
INSTITUTO MULTIDISCIPLINAR
CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO
.

AMANDA PEREIRA DOS SANTOS SANTANA

Hotelaria Hospitalar:
A adaptação de práticas hoteleiras para a representação de um trabalho humanizado em redes de hospitais

Nova Iguaçu
2014

Folha de Rosto

Folha de Aprovação

RESUMO

O mercado da saúde tem hoje uma demanda potencial com disposição para a busca por tratamentos físico e mental em locais cada vez mais distantes do convívio habitual.Com a economia de custos de viagens e tratamento médico, o Brasil vem a ter destaque para um novo modelo de turismo, o de saúde – que representa uma oportunidade de diferenciação para a atividade turística na regiões que são exploradas a atividade e sendo um dos fatores para o aumento de recursos financeiros para o país. Com o desenvolvimento tecnológico e aumento da concorrência o mercado consumidor tem novas exigências a serem supridas para a sua satisfação. O sistema hospitalar com um modelo de atendimento defasado perde espaço para uma nova característica da demanda, esta mais exigente e informada dos recursos existentes. A rede hospitalar passa por adaptações no seu sistema estrutural com a implantação de serviços, departamentos e cargos do mercado hoteleiros nos hospitais.A influência da hotelaria em hospitais põe em destaque a necessidade do trabalho humanizado, conscientizando gestores e funcionários das práticas humanas de atendimento que serão refletidas na confiabilidade junto a empresa-hospital, fidelização da marca e até a recuperação mais rápida do paciente junto ao tratamento praticado.

Palavras – Chaves: Turismo da Saúde, Hotelaria, Hospital

ABSTRACT

Currently, the health market has a potential demand with disposition to look for physical and mental treatments in locals which are more distant than their housing.The cost savings of travels and medical treatments the Brazil comes