Teorias e metodologias

ÁREA TEMÁTICA: Teorias e Metodologias

A abordagem sistémica qualitativa da comunicação nas organizações: uma perspectiva aplicada

LALANDA-GONÇALVES, Rolando Doutorado em Sociologia, Universidade dos Açores, [e-mail]

Resumo Na sistémica qualitativa das comunicações toda a forma de comunicação insere-se necessariamente num contexto. Neste quadro, a contextualização sistémica é um trabalho que visa colocar um fragmento de uma forma de comunicação observada num conjunto sistémico de trocas resultante da interacção dos actores que de forma recorrente participam no sistema. Uma vez construído o sistema a troca ganha sentido em relação ao sistema das comunicações explicitadas. O contexto das trocas é um tipo de contexto pertinente ou ainda um contexto formado pelo sistema das comunicações concomitantes. Este é composto unicamente pelas interacções entre os actores de uma situação de comunicação. É um contexto comunicacional por excelência onde os actores desenvolvem formas recorrentes de troca. Nestas condições é possível intervir directamente nos jogos postos em evidência em contextos globais. Para tal, são fundamentais (Mucchielli: 1998:110-111): a tomada de consciência por parte dos actores e a sua decisão em alterar o “jogo”; o reenquadramento ou redefinição da situação; a injunção paradoxal ou a prescrição do sintoma. A partir da apresentação do “jogo do status quo” (Mucchielli: 1998: 84-87) e de outras investigações em curso, iremos sistematizar os pontos fundamentais da abordagem sistémica qualitativa das comunicações em contexto organizacional e explicitar a metodologia de intervenção proposta.

Palavras-chave: Metodologia; Sistémica Qualitativa; Comunicação nas organizações; Contextualização; Jogo

NÚMERO DE SÉRIE:

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VI CONGRESSO PORTUGUÊS DE SOCIOLOGIA

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