TEORIA QUANTITATIVA

diagrama não teve como objetivo apresentar um modelo pronto para a empresa Beta, mas sim, servir de base para iniciar a discussão em grupo.
d) Refinamento do Diagrama de Enlace Causal
O processo de modelagem é iterativo: o diagrama inicial foi submetido a mudanças gerando um segundo; este outro, por sua vez foi mais uma vez alterado e resgatou alguns relacionamentos existentes no diagrama inicial. O importante é que a cada alteração o modelo torne-se mais próximo da realidade.
e) Elaboração de nova política operacional
Uma vez que o modelo é considerado como finalizado ele servirá de base para a definição de novas políticas operacionais que tragam benefícios sustentáveis.
5. Resultados Obtidos
a) Definição do problema
O problema foi declarado como sendo a “Retirada de produtos vendidos pelos próprios clientes ou seus agentes”.
b) Levantamento da evolução do problema ao longo do tempo
Inicialmente a empresa Beta apresentou um levantamento do número de ocorrências mensais de retiradas de produtos pelos clientes no período de jul/2005 a fev/2006, conforme Gráfico 1.
Por esse gráfico, entretanto, tem-se a impressão que as retiradas apresentaram um crescimento a partir de set/2005 e passaram a declinar a partir de dez/2005. Foi então solicitado um segundo levantamento dos dados que cobrisse um período maior. Neste outro gráfico, cobrindo o período de mar/04 a mar/06 já se percebe claramente a tendência de aumento das retiradas pelos clientes, confirmando o relato do problema pelos funcionários da empresa
Beta. Os valores estão apresentados no Gráfico 2.
Retiradas pelos clientes
0
100
200
300
400
500 jul/05 ago/05 set/05 out/05 nov/05 dez/05 jan/06 fev/06 mes Retiradas
Gráfico 1: Evolução das retiradas pelos clientes da empresa Beta de jul/05 a fev/06
Fonte: Empresa Beta.XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006
ENEGEP 7
2006 ABEPRO
Retiradas pelos Clientes
0
100
200
300
400
500 mar/04 jun/04