Teoria Geral da Administração

DISCIPLINA: TGA – II

Data: 22/05/2014
CASO: O Dimensionamento de uma Agência de Turismo
Uma das principais características do trabalho do administrador é tomar decisões, principalmente decisões de natureza judicativa. Enquanto de decisões programadas e estruturadas podem ser tratadas por computador, as decisões programadas e não programadas precisam ser tratadas pela pesquisa operacional e outras técnicas matemáticas, mas sempre com o talento do administrador. Assis Pereira tem pela frente um problema que precisa ser resolvido: como dimensionar e organizar uma agência de turismo que precisa atender a clientes sofisticados, cada qual tomando mais de trinta minutos de atenção para esclarecer seus planos e solicitando diferentes cursos de ação? Quais as suas idéias a respeito?

Para a organização dessa agência com clientes sofisticados, colocaria em pratica a primeira função do processo administração que é o planejamento com passos, fases, níveis e tipos. Nesse planejamento estabeleceria os objetivos com clareza, investiria em funcionários com alto conhecimento para ter um atendimento referente aos clientes da agência. Colocaria em pratica a organização como técnica para ganhar tempo e ter mais habilidade com os afazeres. O ambiente da empresa pode ser também um meio de se ganhar o cliente, conforto e tecnologia estão ligados ao mundo e as pessoas. Analisar as duvidas mais freqüentes dos clientes e deixar algumas expostas e as outras obter um conhecimento maior facilitaria para um atendimento eficiente com mais qualidade e rapidez.
Para ter uma administração com objetivos traçaria um processo participativo e democrático onde seria reavaliado com freqüência sendo que os clientes poderia deixar suas sugestões e elogios para a empresa, o trabalho em equipe seria exercido para maior integração da equipe de trabalho consigo mesma e com os clientes.
A administração tem que ter ênfase na ação para a ênfase na decisão , ter um processo de dados, os