Teoria geral da administração

RELATÓRIO FINAL

1. Questões de Pesquisa O grupo pesquisou a respeito da Qualidade, Controle de Qualidade, Qualidade Total, Normas ISO e PNQ. Tais tópicos foram utilizados no sentido de solucionar a questão do desconhecimento de padrões de qualidade na empresa do Sr, tendo como foco a adoção e a garantia de técnicas que visam a gestão pela qualidade em seus produtos e prestação de serviços.

2. Conceitos Relevantes A qualidade é tida como a chave da economia de uma nação e requisito essencial em qualquer produto. Qualidade não significa somente excelência ou outro atributo de um certo produto final. Com certeza, ela é o objetivo final de uma companhia e é também aquilo que os consumidores esperam de um produto. Qualidade tem um significado em todos os estágios de produção e significa qualquer característica dos materiais, peças, conjuntos, processos e condições de processos e produtos, abrangendo todas as esferas de atividades. (PARANTHAMAN, 1987). A gestão pela qualidade total insere-se na história gerencial como uma metodologia voltada para a busca pela excelência, apoiada na certeza de que somente as empresas capazes de oferecer um diferencial sobrevivem. Segundo Barros (1992), a qualidade ocupou o centro da atenção gerencial ao prover soluções para as organizações quando a oferta se tornou maior que a demanda e quando os clientes se tornaram mais bem informados e exigentes. (ARAUJO, 2001). O controle de qualidade total é um novo modelo gerencial centrado no controle de processo, tendo como meta a satisfação das necessidades das pessoas. A meta principal deste “controle” é garantir a qualidade do “seu produto” (seja ele qual for) para o seu cliente externo e interno. O controle da qualidade é abordado com três objetivos: planejar a qualidade desejada pelo cliente, que implica um esforço de localizar o cliente, saber de suas necessidades, traduzir estas necessidades em características mensuráveis, de tal forma que seja possível gerenciar o