Teoria geral da administração i, trabalho de benchmarking

BENCHMARKING Definição

Benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas similares e ajuda a explicas todo o processo que envolve uma excelente “performance” empresarial. A essência deste instrumento parte do principio de que nenhuma empresa é a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que nós. Habitualmente, em processo de benchmarking arranca quando se constata que a empresa esta a diminuir a sua rentabilidade. Quando a aprendizagem resultante de um processo de benchmarking é aplicada de forma correta facilita a melhoria do desempenho em situações criticas no seio de uma empresa.

Processo
O benchmarking não é um método aleatório de recolher informação, mas trata-se de um processo sistemático estruturado etapa a etapa com o objetivo de analisar os métodos de trabalho no mercado.
É um processo de descoberta e de uma experiência de aprendizagem. Exige a identificação das melhores práticas e a projeção do desempenho futuro.

|BENCHMARKING É: |BENCHMARKING NÃO É: |
|Um processo continuo |Um ato isolado |
|Uma procura que fornece informação valiosa |Um livro de receitas |
|Um processo de aprendizagem |Uma copia ou uma imitação |
|Um leque de oportunidades |Reinventar o que já foi inventado |
|Uma analise aos processos |Uma constatação de fatos |
|Uma ferramenta de gestão, aplicável aos processos da