Teoria das Restrições aplicada a serviços

FACULDADE PITAGORAS
GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

PLANEJAMENTO OPERACIONAL DA PRODUÇÃO
GESTÃO DE RESTRIÇÕES – TOC APLICADA A SERVIÇOS

EQUIPE DE TRABALHO:
Lorena Veiga Silva
Marcelo Antônio Cardoso

São Luis, MA.
Novembro de 2014
Índice

Índice 2
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 3
1.1 Visão 3
1.2 Missão 3
1.3 Valores 3
1.4 Organograma da Empresa 4
2. APLICAÇÃO DO GERENCIAMENTO DAS RESTRIÇÕES 3
2.2 Funcionamento do Estacionamento 4
2.3 Primeira Análise 5
2.3.1 Identificação da Restrição 5
2.3.2 Explorar a Restrição 5
2.3.3 Elevar a Restrição 5
2.4 Segunda Análise 5
2.4.1 Identificação da Restrição 5
2.4.2 Explorar a Restrição 5
2.4.3 Elevar a Restrição 5
5. Viabilidade econômica 6
Referências 6

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A empresa GUARDIAN atua no seguimento de estacionamentos privados. A empresa administra um estacionamento com capacidade para 3.000 veículos. O empreendimento situa-se em uma avenida onde o fluxo empresarial é intenso, além de um hospital e consultórios nas imediações, na cidade de São Luis no Maranhão. A empresa GUARDIAN pertence ao grupo Caldas Assunção. Reconhecido por sua experiência e inovação no mercado, o grupo aumenta seu faturamento em mais 12% ao ano.
1.1 Visão
Ser líder em seu segmento no âmbito nacional, prestar o melhor serviço de estacionamento, gerando confiabilidade e segurança superando assim as expectativas aos nossos clientes.
1.2 Missão
Oferecer serviços diferenciados e inovadores, que se destaquem no mercado e garantam a total satisfação dos usuários, mantendo um relacionamento ético, com colaboradores e clientes.
1.3 Valores
Ética nas relações econômicas e sociais;
Qualidade como premissa;
Valorização humana;
Respeito à concorrência;
Excelência em serviços;
Prazer em servir;

1.4 Organograma da Empresa

Figura 01 - Organograma da empresa (Fonte: elaborado pelo autor)

2. APLICAÇÃO DO GERENCIAMENTO DAS