Teoria das filas

CARLOS ALBERTO AGOSTINI

SIMULAÇÃO DO SISTEMA DE CAIXAS, DE UM
SUPERMERCADO EM PROCESSO DE AUTOMAÇÃO
COMERCIAL

1

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Porto Alegre

1990

UFRGS
Faculdade de Ciências Econômicas

CARLOS ALBERTO AGOSTINI

SIMULAÇÃO DO SISTEMA DE CAIXAS DE UM
SUPERMERCADO EM PROCESSO DE AUTOMAÇÃO
•
COMERCIAL

Tese apresentada ao Programa de
Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul para obtenção do grau de Mestre em Administração.

Porto Alegre

1990

UFRGS
Focultiodo de Ciências Económicos

BIBLIOTECA

Componentes da Banca Examinadora:
Prof. Dr. João Luiz Becker(PPGA/UFRGS)
Prof. Dr. Jaime Fensterseifer(PPGA/UFRGS)
Dr. Manoel Luiz Leão(UFRGS)
Pof. Dr. Eduardo Saliby(COPPEAD/UFRJ)

I

À minha filha NATASHA e à minha esposa SHEREZADE.

SINOPSE

Este trabalho está dividido em sete capítulos: os cinco primeiros são de conteúdo teórico introdutório; o sexto contém a descrição da pesquisa e seus resultados; e o sétimo apresenta o resultado de duas aplicações do sistema simulador resultante da pesquisa.
Nos cinco primeiros capítulos é feita uma contextualização da pesquisa estabelecendo-se os motivos de sua implementação, os objetivos que ela se propõe a alcançar, as questões que ela se propõe a auxiliar a resolver e, finalmente, o referencial teórico básico.
O sexto capítulo trata do processo de coleta de dados, das técnicas de segregação dos dados e da forma de utilização destes dados na pesquisa. O capítulo sexto trata ainda da descrição do sistema simulador, da metodologia de implementação de cada parâmetro e da avaliação estatística dos resultados de cada parâmetro implementado.
O capítulo sétimo descreve, em detalhes, duas aplicações do sistema simulador desenvolvido pela pesquisa, promovendo uma análise gráfica de algumas de suas principais variáveis.
O capítulo oitavo trata das conclusões e das recomendações