Template_Erro_KairosConnect

Descrição do problema:
Não é possível obter o Status do equipamento 1 (“FERRARA 172.16.0.44”).
Passos:
- Acessar o NotifyNewPoint
- Informar o CNPJ da Empresa
- Testar o Serviço (resultado OK)
- Solicitar o Status
Resultado Obtido:
- Falha na conexão com o equipamento, conforme print em anexo.
Resultado Esperado:
- Que o software exiba o status do equipamento.
Sistema operacional:
Windows 7
Quantidade de IP’s existentes na máquina:
Apenas 1 (ip: 172.16.0.166)
IP Configurado na interface do software:
172.16.0.44
Utiliza Proxy para conexão com a internet:
Sim, mais o mesmo foi encerrado para teste.
Serviço configurado para iniciar com usuário do domínio (pode ocorrer do usuário do Sistema Operacional não poder acessar a internet):
Sim
Software executado como administrador:
Sim
Firewall com exceção para o software:
Firewall desabilitado.
Antivírus com exceção para o software:
Desabilitado
CNPJ configurado na interface do software (necessário saber por conta de multiempresa e filiais):
16.957.035/0001-53
Relógio cadastrado na empresa (necessário saber por conta de multiempresa, filiais e relógio compartilhado):
1 FERRARA 172.16.0.44 (“FERRARA DISTRIBUIDORA”)
UAC Habilitado:
Não
Ping com equipamento realizado:
Sim, conforme o Print em Anexo
Telnet com equipamento realizado:
Sim, na porta 3000 e 3002, sendo que a ultima apresentou a mensagem de falha na conexão.
Process Explorer acusou que a conexão com o WebService está sendo estabelecida:
Sim, conforme o Print em Anexo
Process Explorer acusou que a conexão entre a interface do software e o serviço de comunicação está sendo estabelecida:
Sim, conforme o Print em Anexo
Process Explorer acusou que a conexão entre o serviço de comunicação e o equipamento está sendo estabelecida:
Sim, conforme o Print em Anexo
Log do WireShark da comunicação entre o serviço e o equipamento:
O cliente não permitiu monitorar o tráfego de rede.