telecomunicaçoaes

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

Indicadores de Desempenho – A Perspectiva do Crescimento
Empresarial
Adriana Porto (ULBRA/RS) [e-mail]
Gerso Iung (UFSM) [e-mail]
Rolando Juan Soliz Estrada (UFSM) [e-mail]
Martinho Isnard Ribeiro de Almeida (USP) [e-mail]

Resumo
O presente trabalho tem como objetivo apresentar um sistema de controle e monitoramento do crescimento empresarial, composto por indicadores de desempenho que possibilitam a mensuração e o acompanhamento da implementação dos planos organizacionais, subsidiando o processo de tomada de decisão.O objetivo de se ter uma ferramenta de controle e avaliação é fornecer informações confiáveis que possam orientar as políticas organizacionais de crescimento de modo a apoiar as questões e ações do planejamento estratégico da organização. Desta forma, através do método de pesquisa ação onde o pesquisador e os participantes representativos do problema envolvem-se de forma cooperativa, desenvolvendo o trabalho em uma indústria do setor de bebidas franqueada das marcas Coca-Cola e Kaiser, podendo-se identificando e aprimorando os sistema de controle para o desenvolvimento organizacional. Como resultado do estudo realizado são apresentados um conjunto de indicadores estruturados de forma a representar o crescimento da empresa, possibilitando a verificação da consistência entre estratégia e ação.
Palavras-chave: Gestão estratégica, crescimento empresarial, indicadores de desempenho.
1. Introdução
O paradigma empresarial contemporâneo é o modelo de empresa voltada para ações cidadãs, altamente comprometida com as urgências da sociedade, atuando em parceria com governo e instituições em programas e projetos sociais e voltada ao processo de incorporação da responsabilidade social em seus valores e princípios e nos relacionamentos com seus stakeholders. Estas novas exigências conduzem as empresas à escolhas estratégicas que