TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO

INPER – Instituto Paraibano de Ensino Renovado
Grupo: Ana Walessa Danilo Leal Kalline Renata Leonardo Lopes Michelle Cardoso Sônia Ciraulo Victor Queiroz
Professora: Luciana Sala 21 B

TÉCNICAS
DE
NEGOCIAÇÃO

João Pessoa, 01 de Outubro de 2014
1. Princípio do bom rapaz – mau rapaz Uma pessoa faz de conta que está do seu lado e que pretende ajudar você a fechar um acordo. Naturalmente, o mau rapaz vai tentar renegociar o acordo que você acertou com o bom rapaz.
Exemplo:
Depois de pagar por 18 anos um plano de saúde, o senhor Mário da Costa enfrenta problemas para conseguir atendimento para o neto. O menino é beneficiário do plano e desde o final do ano passado não consegue ser atendido. De acordo com o senhor Mário, o plano alega que ele não pagou as parcelas de Dezembro de 2013 e também de Janeiro deste ano. Ele diz: Eu mandei cópias dos comprovantes para empresa, mas a empresa quer que eu leve esses papéis para matriz, que fica no estado de São Paulo. Esses dias, seu neto ficou doente e ele o levou ao hospital, mas lá disseram que não poderiam atendê-lo porque o convênio foi cancelado.

2.
3.Princípio do Ovos Mexidos É usado quando a contraparte quer confundir você de maneira intencional. Algumas vezes com fotos e números, outras vezes com informações falsas. A intenção é confundir o processo de decisão.
Exemplo:
Devido a muitas reclamações de clientes, que estavam se sentindo enganados e alegando que contrataram planos de saúde por um valor e chegaram boletos com valores maiores. A empresa decidiu investigar os casos e constatou que uma funcionária de televendas tabelada, a fim de obter ganhos financeiros. Confundindo o cliente com falsas promoções e proporcionando um transtorno para a empresa.
4. Princípio do Alarme Falso É quando você está negociando e já convicto que esta fechando o contrato,