Tecnica de atendimento ao publico

Caruaru

2013

Técnicas de Atendimento ao Público 2013-1

Competência 1

1- Cite os princípios éticos que não foram considerados no atendimento demonstrado no vídeo. Porque você considera que estes princípios não foram cumpridos?
R/ Em nenhum momento o atendente foi considerada aos princípios éticos ao seu cliente. Nossos clientes devem ser atendidos com respeito e com o cumprimento de serviço acordadas. Atender aos nossos clientes nos obriga a cumprir, e inclusive superar suas expectativas. Nosso trabalho deve satisfazer os padrões da operação estabelecidos tanto por nossa empresa como pelos organismos regulatórios.

2- Descreva quais foram as ações e atitude executadas pelo atendimento que não estão de acordo com as técnicas de um bom atendimento telefônico.
R/ As atitude dessa demonstração deste vídeo, em nenhum momento houve respeito ao cidadão. Houve uma barreira de comunicação, incapacitando de ouvir o ponto de vista de quem estava falando, além de rebater tudo o que o outro disse, sem ao menos ouvir o que ele disse realmente. O atendente estava sempre debochando com o cliente. O atendente devera está sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige.

3- Indique a conduta correta, passo a passo, para um bom atendimento telefônico?

R/ A qualidade de serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional. O cliente esta cada vez mais exigente e busca satisfação ao atendimento
Ao atendimento telefônico passo a passo: ao atender um telefonema, Por exemplo: Biblioteca estudos e capacitação, BOM DIA.
Ouça o cliente com atenção, sem interrompê-lo, educadamente diga: QUEM DESEJA FALAR, POR GENTILEZA?
Anote os dados da pessoa para não esquecer. Em caso de transferência, diga: GUARDE UM MOMENTO> Sr João vai