Tcc - recursos humanos

1. INTRODUÇÃO

1.1 Contextualização do assunto

Com a evolução da infra-estrutura econômica brasileira nos dias atuais, cresce a importância dos bancos na vida dos brasileiros. A sociedade vivencia junto com a globalização algumas fusões de bancos, entradas de bancos estrangeiros adquirindo bancos de varejo brasileiros, profissionalização dos bancos nacionais, bem como entrada de cooperativas de créditos e empresas ligadas as finanças, o que torna o ambiente cada vez mais acirrado e competitivo, principalmente em relação a sua produtividade e seu amplo conhecimento ao trabalhar em uma economia estável e em se tratando de produtos e serviços oferecidos.
Os clientes estão cada vez mais informados e exigentes, querendo, além da manutenção de seu dinheiro depositado em local seguro, um gerenciamento competente e pró-ativo de sua vida financeira. No que tange aos bancos o mais preocupante é a percepção desses clientes em relação à instituição com o qual eles trabalham e suas expectativas, pois o mesmo busca um relacionamento.
Diante dessa realidade “a vantagem competitiva em qualquer empresa é afetada pela gerência de recursos humanos através de seu papel na determinação das qualificações e da motivação dos empregados e do custo da contratação e do treinamento” (PORTER, 1989, p. 39).
Conscientes de suas responsabilidades e em busca da vantagem competitiva, as instituições bancárias, buscam meios que proporcionem atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários, somados a um aumento da produtividade em conjunto com eficiência à oferta de produtos e prestação de serviços inovadores.
Com essas medidas elevam o relacionamento com seus públicos ao patamar de transparência e confiança exigido pelo ambiente econômico do país, cada vez mais moderno e vibrante.
A importância da capacitação profissional vai além desse relacionamento, ela pode influenciar positiva ou negativamente os custos relativos da organização, pois os bancos