Tcc metodologia de analise de problemas

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

FERRAMENTAS PARA DIAGNÓSTICO E MELHORIA DA QUALIDADE

Prof. Wellington Gonçalves
Abril/2012

PDCA

Imaginem a seguinte situação:
Após lavar a louça do café da manhã a torneira da cozinha não fecha... • A água sai continuamente ...

O que fazer??

Passo 0
• Estabelecer uma contenção
(sempre que possível)

Exemplo: Fechar o Registro

• Entender o problema
– Água vazando

Passo 1

• identificar qual é o problema • Indentificar causas
– Rompimento da borrachinha

• criar alternativas de solução
1. Comprar e colocar a borrachinha ou 2. Contratar um profissional

• Selecionar/priorizar a(s) solução(ões)
– Ver vantagens e desvantagens das alternativas

Passo 2
• Colocar em prática o que foi decidido Contratar um profissional
Exemplo: Selecionar um profissional, fazer contato, explicar o problema, combinar o preço, agendar o serviço...

Passo 3
• Verificar se o problema continua a existir

Exemplo: Testar a torneira, verificar se não “pinga”

Passo 4
• Se o problema foi resolvido então:
1. padronizar esta solução para que outros casos sejam resolvidos rapidamente, ou 2. Se não foi resolvido, então é preciso saber a razão e determinar novas ações
Exemplo: caso 1
Manter o telefone do profissional em local conhecido e acessível ou, Trocar preventivamente a borrachinha das outras torneiras ou, Ter um estoque de borrachinha e ferramentas necessárias para novas trocas que se façam necessárias

• (P) Entender o problema
– – – –

Resumindo

identificar qual é o problema planejar Identificar causas criar alternativas de solução Selecionar/priorizar a(s) solução(ões)

• (D) Colocar em prática o que foi decidido • (C)Verificar se o problema continua a che existir car gir • (A) Se o problema foi resolvido então:
1. padronizar esta solução para que outros casos sejam resolvidos rapidamente, ou 2. Se não foi, então é preciso saber a razão e determinar novas ações a fa z er

O que foi feito