TCC Manuntenção e suporte

Desenvolvimento da Black-Eagle Informática
Projeto do Grupo I

Adriel Gomes Costa
Giovani Proença Lopes
Maasaque Mouser de Oliveira Silva
Matheus Giorgetti de Souza Sidney de Jesus Garcia

25/11/2013

TURMA IX
Grupo: I

Conteúdo

INTRODUÇÃO
O projeto interdisciplinar veio com o intuito de auxiliar os alunos a trabalhar em grupo e mostrar a realidade do mercado de trabalho.
Esse material identifica o que foi aprendido no primeiro semestre do curso de Técnico em manutenção e suporte em Informática, contendo informações sobre a empresa, ética, equipamentos usados, física e banco de dados.
E a cada semestre iremos buscar novas técnicas para o crescimento de nossa empresa e seus funcionários.

1.MERCADO

O mercado de assistência técnica vem acompanhando o forte crescimento da venda de produtos e serviços de tecnologia da informação. Segundo dados da ABES – Associação Brasileira das Empresas de Software, o mercado brasileiro de software e serviços ocupa hoje a 12ª posição no mercado mundial, tendo movimentado em 2008, aproximadamente US$ 15 bilhões. Deste total, foram movimentados US$ 5 bilhões em software e US$ 10 bilhões em serviços relacionados, incluindo assistência técnica em informática.
Contudo, o serviço de assistência técnica passou por grandes transformações nos últimos anos. Grandes fabricantes de microcomputadores começaram a entrar no ramo de prestação de serviços, que possui margens de lucro mais confortáveis. Alguns deles também se aventuraram no segmento de assistência técnica, oferecendo serviços a preços competitivos e acessíveis, aumentando a concorrência.
As micros e pequenas empresas de assistência técnica também enfrentam outros desafios. O avanço da tecnologia e a competitividade da indústria permitiram a elevação do padrão de qualidade dos computadores, reduzindo o índice de defeitos técnicos