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10 1 RESUMO EXECUTIVO

A implantação de modelos de melhoria de gestão conforme o plano de negócios apresentado a seguir é um dos instrumentos que se incorporados contribuem para a promoção interna da cultura da qualidade e da melhoria contínua. Esta decisão implica em adotar uma gestão moderna, na qual o planejamento está relacionado a diagnósticos objetivos, a planos de ação possíveis de serem executados, a indicadores compatíveis e, por fim a resultados. Neste sentido são estratégicos alguns objetivos macros que norteiam as ações do trabalho apresentado: Aumento da produtividade, qualidade e rentabilidade dos serviços, melhoria da eficiência, eficácia e competitividade dos serviços, satisfação dos usuários e a compatibilização da estratégia gerencial da empresa com as políticas de Governo voltadas à qualificação e universalização da oferta dos serviços públicos. A CORSAN é responsável pela distribuição de mais de 500 milhões de m3 por ano de água tratada para aproximadamente 7,2 milhões de habitantes e pelo tratamento de mais de 38 milhões de m3 de esgoto gerado. Cada ligação de água ou esgoto representa um cliente atendido. No ano de 2011 o faturamento da empresa será superior a R$ 1,5 bilhões. Manter a sustentabilidade do negócio, comercializar, produzir e entregar aos clientes água tratada em qualidade, quantidade, pressão, e continuidade no abastecimento, oferecer coleta, afastamento e tratamento de esgoto, efetuar a cobrança das tarifas relativas ao fornecimento de água e os serviços associados a preço justo e com garantia de qualidade, executar com qualidade técnica todos os serviços relativos à manutenção do sistema de abastecimento de água e esgoto e obter os resultados financeiros compatíveis com o porte e potencial da CORSAN, respaldadas pelas diretrizes corporativas são imprescindíveis para a sobrevivência da companhia. O trabalho visa também alinhar a atuação da empresa de acordo com os desafios propostos em função da Lei Federal 11.445/07. A