Tcc endomarketin

Introdução Com a globalização, as empresas cresceram muito e diversificaram seus negócios com a visão de “lucro a qualquer preço”. Com isso, criaram grandes estruturas para atender com velocidade as necessidades do mercado. Com a concorrência internacional, as empresas para se tornarem competitivas e bem sucedidas, tiveram que investir cada vez mais no capital intelectual. Para isso vem cada vez mais utilizando as práticas do endomarketing. O endomarketing tem um papel fundamental para o desempenho de uma organização, visando à integração de seus clientes internos através de ferramentas e estratégias que possibilitem um aumento da produtividade com comprometimento. O endomarketing torna transparentes os objetivos empresariais e sociais da organização, com o intuito de harmonizá-lo com o objetivo do funcionário, deixando claro que nos processos internos da organização também existe uma figura chamada cliente. Preocupadas com essa relação, as organizações tem procurado cada vez mais alternativas para que os resultados sejam percebidos não só no âmbito interno, mas também, pelos seus clientes externos. Os ganhos de qualidade no ambiente interno se refletem rapidamente para os clientes externos, manifestando ganho na qualidade dos produtos, no atendimento e nos serviços prestados pela organização melhorando assim a sua imagem. Do ponto de vista estratégico, o endomarketing é um processo para adequar a empresa a um mercado orientado pelo Consumidor. A comunicação interna é uma preocupação no processo de endomarketing. Por tratar-se de uma de suas várias ferramentas, é muito comum que seja confundida com o termo. Endomarketing O termo endomarketing vem da palavra grega endo, que significa “em, para dentro, dentro de”, exprimindo a posição ou a ação no interior de algo. “ação interior” ou “movimento para dentro”. Deste modo, o endomarketing representa “marketing para dentro” – sendo toda e qualquer ação de marketing voltada para a