TCC Administração de Marketing

Introdução
Esse trabalho tem a finalidade de descrever os processos, análises e recursos necessários para constituição de uma empresa, do segmento de lavagem de veículos, com diferenciais significativos e foco nas expectativas do público alvo, no que tange à: qualidade dos serviços, bom atendimento, entretenimento, conforto e valorização do tempo dos clientes.
Filosofia da empresa
A filosofia da empresa é composta por missão, visão, crenças/valores e razão de ser.
A missão de uma organização considera além da auto-imagem que deve ser simples e objetiva um sentido claro sobre a razão da existência da organização (COSTA, 2004, p. 36).
Com base no anteriormente citado temos para a missão da organização em estudo:
Atender com excelência em higienização, proporcionando conforto e entretenimento valorizando o tempo do cliente.
De acordo com Costa (2004, p. 35) “Visão da organização pode ser classificada como um modelo mental, claro, de um estado ou mesmo uma situação desejável, de uma possível realidade futura”.

Assim, a visão da empresa Three Lan Splash:
Empresa conhecida pela inovação na lavagem de autos.

Kluckholm apud Bethlem (2001, p. 59) definiu valor como “uma concepção explícita ou implícita do desejável, que influência a seleção entre modos, meios e conclusões de ações disponíveis”.

Como valores da organização em estudo:
Acredita-se que o sucesso da empresa depende da combinação entre a competência e o desempenho de colaboradores dedicados. Por essa razão, a política baseia-se em:
Bom atendimento
Espírito de equipe
Conforto
Valor do tempo
Inovação
A definição de razão de ser conforme Moreira et al (2006, p. 11) “É o motivo da existência da organização, o porquê de ela estar viva e atuante no mercado”.
Portanto, a razão de ser da Three Lan Splash é:
Conciliar uma necessidade a conforto e entretenimento

Análise ambiental

Para implantar um Plano de Marketing primeiramente deve ser feita uma análise ambiental. Importando os