Suprimentos - Negocios Virtuais

GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS EM NEGÓCIOS VIRTUAIS: IMPLICAÇÕES DAS EXPECTATIVAS
DOS CLIENTES

Resumo

Recentemente assiste-se a um crescimento de negócios operacionalizados virtualmente, trazendo reflexões sobre a sua administração. Esta pesquisa teve como propósito investigar a relação de dependência entre a importância atribuida aos fatores qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custos e a aquisição de produtos através de meios virtuais e não-virtuais e discutir a necessidade de adequação da cadeia de suprimentos.
A pesquisa caracterizou-se como descritiva, aplicada a uma amostra não-probabilística de consumidores, cujos dados foram coletados através de questionários fechado constituido de um conjunto de fatores aos quais foi acoplada uma escala ordinal e testados via metodologia quantitativa, mediante a aplicação e análise de teste estatístico não-paramétrico do Qui-quadrado.
A análise dos dados evidenciou que os consumidores dão importância diferente aos fatores quando realizam compras através de meios virtuais e por meios tradicionais, implicando na necessidade de se adotar diferentes estratégias mercadológicas impactando na estrutura operacional da empresa e, por conseguinte, na gestão da cadeia de suprimentos.

1 - INTRODUÇÃO

Nos dias atuais, com as novas tecnologias de comunicação disponíveis, há uma crescente tendência de práticas de negócios sem a necessidade de se sair dos lares ou locais de trabalho. São os chamados negócios virtuais. Graças à tecnologia da comunicação, é possível a prática do comércio virtual, ou eletrônico. Comprar um computador com uma determinada configuração, automóveis com determinada côr e prazo, materiais de construção, livros, cursos à distância, entretenimento, pagamentos de contas, trabalhar com um laptop dentro de um carro ou no aeroporto e muitas outras atividades, é uma realidade inevitável.
A sedução promovida pelas possibilidades de negócios virtuais, associada à existência