Sugestões de Melhorias

SUGESTÕES DE MELHORIAS

A partir dos estudos realizados verificou-se que o relacionamento com o cliente é muito importante em qualquer organização, seja ela grande, pequena ou médio porte. Os clientes estão cada vez mais exigentes e as empresas precisam mais do que identificar suas necessidades, eles aguardam um bom atendimento, suprindo suas necessidades e desejos, e também podendo ser surpreendido com qualquer atitude que lhes agreguem algum valor. Assim, evitando que eles fiquem insatisfeitos e com isso abandonem a empresa e saiam correndo para a concorrência.
Satisfazer e resolver os problemas dos clientes com eficácia faz com que o cliente não só permaneça na empresa como também indique possíveis compradores e compre sempre que necessitar. Desta forma, contribuirá para a conquista da fidelização.
É necessário que todos os colaboradores da empresa sejam treinados e estejam bem dispostos em realizar um atendimento com qualidade, seja ele pessoal ou por telefone. Por isso, o uso de atitudes ideais no atendimento, como apresentação impecável, a postura, o sorriso, a empatia, a gentileza, a disposição, a rapidez, a sinceridade e o compromisso fazem a diferença. Por outro lado atitudes como a apatia, má vontade, frieza, robotismo e falta de postura devem ser abolidas.
De acordo com as análises realizadas na empresa Imóvel A, sugere-se que: Identificar os clientes alvo da empresa, pois é de suma importância para empresa conhecer quais são seus clientes com maior potencial e o que eles esperam da empresa e dos produtos comercializados, quais atributos a empresa pode oferecer-lhes para que se tornem fieis, por exemplo, maior valorização e menores taxas do financiamento imobiliário.
Outra sugestão seria criar um canal de comunicação especifico para ouvir sugestões, reclamações e duvidas dos clientes. Desta forma, a empresa teria uma maior visibilidade dos pontos positivos e negativos de seu desempenho.
Uma maneira eficaz de fidelizar o cliente, seria também