Sua Empresa é pior do que você imagina

Resumo “Sua empresa é pior do que você imagina”

1. Clientes se sentem abandonados e as vezes ate traídos pelas empresas encolhidas.
2. Cliente e Empresa têm olhares diferentes sobre o atendimento prestado.
3. Empresas não conseguem cumprir o que realmente prometem quanto ao produto/serviço oferecido.
4. Clientes usam a internet (redes sociais) para fazer um boca-a boca negativo da empresas.
5. As empresas precisam começar a encarar que o relacionamento com o cliente, é o componente vital para os negócios.

O texto, fala um pouco sobre o relacionamento entre a empresa e o cliente, hoje a maioria das empresas trata o cliente como se fosse um problema e não um parceiro.
As maiorias dos clientes hoje se sentem, mal tratados e ate mesmo traídos pelas empresas prestadoras, e o pior disso é a visão que a empresa tem sobre o seu próprio atendimento.
Uma pesquisa foi feita para saber o que as empresas e os clientes achavam sobre o atendimento, e o resultado mostrou um abismo entre em como o cliente é tratado e como a empresa acha que o trata.

Obviamente, não se tem como ter satisfação plena sobre o atendimento, porem temos como minimizar isso. Os clientes não querem nada a mais dos que é prometido a ela na hora da compra logo, se o seu produto/serviço não cumpre o que promete é obvio que o seu cliente não estará satisfeito, e irá partir para o SAC.

Um dos itens apontados pelo texto é a facilidade em que o consumidor hoje tem a facilidade de gerar um boca-a-boca sobre a empresa, com as facilidades que temos hoje na internet como o Facebook, You Tube entre outros. Com isso este cada vez mais arriscado e caro prestar um mau serviço.

Talvez a solução seria encarar o relacionamento com o cliente como o real componente vital para o negócio, e não como um favor ou um agrado ao mercado.
A pesquisa ainda mostra que é muito mais barato você manter um cliente do que recuperar aquele que se perdeu, dependendo da empresa, é preciso conquistar de três a dez