Sua empresa não tem um entendimento completo dos seus públicos-alvo

SUA EMPRESA NÃO TEM UM
ENTENDIMENTO COMPLETO DOS
SEUS PÚBLICOS-ALVO
Os 10 Pecados Mortais do Marketing
Capítulo 2

SINAIS

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Sua última pesquisa de mercado foi feita há três anos. Qual é o seu público-alvo?
Pesquisa de mercado que possa descobrir o que o público-alvo pensa, faz e sente.
Questionamento sobre a metodologia da pesquisa. Como ouvir continuamente a “voz do cliente”?

SINAIS
Os clientes não estão comprando seus produtos na quantidade esperada; os produtos da concorrência estão vendendo mais.
 Plano de Marketing – Metas de vendas, custos e lucros em previsões trimestrais ou mensais.
 Performance abaixo do esperado: Será a conjuntura econômica? Mudança desfavorável das preferências do cliente? Concorrência oferta um produto superior? Política de preços equivocada ?
 Como a empresa deverá rever a sua estratégia e seus produtos?

SINAIS

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Alto volume de mercadorias devolvidas e de reclamações de clientes.
A devolução de produtos é resultado de má interpretação ou de deficiência na comunicação de seus produtos.

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Clientes que reclamam e recebem uma pronta solução para o problema acabam sendo mais fiéis do que os que nunca reclamaram.

SOLUÇÕES

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Encomende pesquisas de mercado mais sofisticadas. Precisa-se mais e melhores pesquisas de mercado. A empresa que conseguir um insight mais profundo das necessidade, preferências e comportamento do cliente terá vantagem competitiva. Algumas vezes a melhor pesquisa é aquela que se dialoga continuamente com o público-alvo, individualmente ou em grupo,

SOLUÇÕES
Encomende pesquisas de mercado mais sofisticadas. Dentre as metodologias formais, pode-se citar:
 Entrevista em grupo;
 Pesquisas quantitativas;
 Entrevistas em profundidade;
 Pesquisa doméstica;
 Pesquisa em loja;
 Comprador misterioso.

SOLUÇÕES
Use técnicas mais analíticas.
 Além da coleta bruta de dados, as empresas
necessitam