Starbucks

STARBUCKS
01 - Quais são os fatores-chave para o sucesso da Starbucks?
- Seus produtos possuem qualidade superior e um preço premium;
- Aplicar padrões mais elevados de excelência na compra, torrefação e entrega de café sempre fresco;
- Alto investimento no treinamento de seus funcionários;
- Manter os clientes extremamente satisfeitos todo o tempo (18 visitas mês);
- Expansão através de lojas próprias e cada loja está localizada em locais estratégicos de bastante movimentação;
- Sucesso com propaganda nos pontos-de-venda;
- Expansão do tipo "hub".

02 - Em que pontos a Starbucks está vulnerável? Com o que deveria tomar cuidado? O sucesso da Starbucks coloca em discussão a real importância e contribuição da propaganda diante da diversidade de ferramentas de marketing, que podem ser tão ou mais eficazes no fortalecimento da marca. Por outro lado, a Starbucks firmou-se como empresa no mercado norte-ame-ricano, em que os segmentos de café expresso e especiais não eram explorados. De forma mais genérica, essa estratégia pode ser mantida no futuro, à medida que novos concorrentes entrem no mercado e novas marcas disputem a preferência do consumidor. O mercado tem comentado a possível expansão dano Brasil, onde conta com poucas lojas. Caso os rumores se confirmem, a Starbucks terá alguns desafios pela frente, pois o brasileiro ainda não possui o hábito de distinguir a qualidade do café e muito menos está acostumado a pagar um preço mais alto por um “cafezinho”.
03 - Que recomendações você faria aos executivos de marketing da Starbucks? Uma revisão constante de seu composto de marketing, e dar uma atenção especial ao marketing digital. As novas mídias estão mudando a relação empresa x consumidor, através da internet e dos dispositivos móveis os consumidores tomam novas posições em relação as empresas. Para isto, é essencial ter conhecimento e investimento em marketing digital.