SQL Curso Prático
503 palavras
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Tela de login e link de acesso para o GLPIWeb: http://chamados.riclan.com.br/glpi
O login e senha utilizados para fazer o acesso no GLPI será o mesmo que é utilizado para fazer o acesso na rede.
Tela inicial do GLPI
Tela de abertura dos chamados.
Os principais itens a serem preenchidos na abertura de um chamado é a “Categoria”, onde definimos o tipo de serviço que estamos abrindo o chamado. O “Título” e a “Descrição” onde podemos descrever o problema ou solicitação.
Há também a opção de anexar arquivos, para quando for necessário enviar algo (Ex. prints de telas)
O menu “Categoria” é usado para definir o tipo do serviço para qual o chamado será aberto
Ao abrir um chamado é exibida a tela contendo o número do chamado para que seja possível fazer um acompanhamento do progresso do chamado.
A partir daí a solicitação será encaminhada para um atendente do setor de TI para que o mesmo possa tomar as ações necessárias para atender a solicitação.
Criação de grupos
Home > Administração > Grupos Figura 01
Configuração do grupo criado Suporte Sistemas. Os demais grupos estão parametrizados da mesma maneira. Figura 02
Criação de usuários (atendentes)
Home > Administração > Usuários
Cadastro de atendentes. Repare na figura 03 que associei o atendente criado ao grupo Suporte Sistemas. De acordo com os grupos criados anteriormente, associei os atendentes que respondem pelos serviços de sistemas para o grupo Suporte Sistemas, os atendentes que respondem para os serviços de desenvolvimento para o grupo Suporte Desenvolvimento e os atendentes que respondem para os serviços de suporte técnico para o grupo Suporte Técnico. Figura 03
Categorias de chamados
Home > Configurar > Dropdowns > Categorias de chamados
Aqui foi onde consegui cadastrar os meus serviços prestados por ambos os grupos. Repare na figura 05 que associei o serviço “Logix” para o grupo Suporte Sistemas, ou seja, todos os chamados abertos para o