Software

FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS - FMU

William Alves dos Santos da Silva

Quality Function Deployment – QFD
&
PIECES

Trabalho apresentado à disciplina de Análise e Projeto de Sistemas, do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, das Faculdades Metropolitanas Unidas – FMU.

SÃO PAULO 2014

Sumário

1.1 O que é QFD?

O QFD é uma metodologia que pode ser adotada durante todo o processo de desenvolvimento de um determinado produto e que tem por objetivo auxiliar os envolvidos a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes. Ou seja, é a conversão dos requisitos do consumidor em características específicas e de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto final através de desdobramentos sistêmico referente as relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto.

1.2 Pra que serve o QFD?

O QFD serve para tornar, de forma mais objetiva e clara, as relações entre necessidades dos clientes, características do produto e parâmetros do processo produtivo, permitindo a priorização de diversas decisões tomadas durante o processo de desenvolvimento do produto, bem como em aumentar o desempenho do trabalho de equipe. Outro aspecto importante a considerar é que, por ser uma metodologia que se baseia no trabalho coletivo, os membros conseguem chegar a uma compreensão comum sobre as decisões, suas razões e suas implicações, e se tornam comprometidos com iniciativas de implementar as decisões que são tomadas de forma coletiva.

1.3 Definição e Princípios

Segundo AKAO(1990), QFD é a conversão dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto. Esses desdobramentos iniciam-se com cada