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Desenvolvimento de um Programa de Fidelidade
Considere agora que você foi contratada pelo Supermercado Pão de Açúcar para assumir a área de Relacionamento com os seus clientes do cartão “Mais”.
Neste negócio de supermercados, o preço não é um elemento de fidelização. É preciso oferecer outros atributos, como você leu na sua apostila.
1-Como aumentar o faturamento do Pão de Açúcar, baseando-se nos dados de consumo dos clientes cartão “Mais”? 2- Que tipos de informações o Pão de Açúcar já tem sobre os clientes atuais no seu Banco de Dados que possam indicar o perfil de compras desses clientes e suas preferências de gastos?

3- Que produtos ou serviços novos poderiam ser ofertados a esses clientes para aumentar os seus gastos?

4- Que características você poderia agregar a esse Plano de Relacionamento para que os clientes se tornassem mais leais?

Introdução: Apresentação do Cartão Mais “O Pão de Açúcar Mais é um programa de relacionamento com ofertas exclusivas, promoções e acúmulo de pontos com as compras realizadas nas lojas Pão de Açúcar. Cada R$ 1,00 gasto vale 1 ponto. Basta acumular seus pontos, resgatar os vale-compras e trocá-los por qualquer produto no Pão de Açúcar. Não há limite para acúmulo de pontos.” (definição do site http://www.paodeacucarmais.com.br) “O Programa objetiva conhecer os hábitos de compra e preferências do consumidor, para melhorar os serviços e produtos oferecidos e criar maior lealdade do Membro Titular à marca Pão de Açúcar, oferecendo-lhe a possibilidade de participar de distribuição de Prêmios e Benefícios em geral, mediante critérios e procedimentos definidos pela Administradora, seus fornecedores e/ou parceiros.” (Item 3 do Regulamento do programa). É preciso entender que um Programa de Fidelidade faz parte do planejamento estratégico de marketing dentro da empresa e não deve ser considerado um custo. Se for bem planejado, o Programa de Fidelidade pode trazer excelentes resultados. Fidelidade corresponde ao