situa o de aprendizagem

1. Qual a melhor atitude a ser tomada nesse momento?
Ser ágil, prestativo e educado. Utilize os conhecimentos e serviços da empresa para guinchar o carro até a oficina.
2. Quais alternativas Ângelo deve sugerir já que o carro é da empresa em que a cliente trabalha?
Fazer um orçamento dos serviços e peças que vão ser utilizados para arrumar o carro. Entrar em contato com a empresa para passar os dados da oficina e do orçamento feito por Angelo.
3. Como fazer um atendimento eficiente que elimine a desconfiança da cliente?
Demonstrar confiança de seus serviços, atender aos prazos de entrega, dê retorno das solicitações, Informe e acompanhe os pedidos do cliente.
Aproveitando os comentários e as opiniões disponibilizadas no fórum, responda por meio do formulário em anexo as questões a seguir.

1. Como deveria ser apresentado o parecer técnico à cliente?
O parecer técnico deve ser feito com palavras técnicas, citar dados específicos do que foi solicitado, qual o serviço a ser feito por Ângelo entre outras especificações.
2. Quais os dados cadastrais devem ser solicitados à cliente?
Algumas informações como endereço, telefone, veículos, históricos de manutenção e qualquer outra informação que a empresa julgue necessária.
3. Como garantir que a cliente adquira confiança nos serviços prestados pela oficina de Ângelo?
Demonstrando qualidade no atendimento pois quando feito com responsabilidade, boa vontade, dedicação, educação, e simpatia, assim, atendendo as expectativas do cliente. O objetivo de um bom atendimento é conquistar o cliente (Angelo) e assim manter os já existentes no cadastro e resgatar aqueles clientes perdidos.
4. No caso de haver troca de peças e insumos, qual o destino deles?
Ao preencher o formulário com as respostas, lembre-se de atender as regras referentes à elaboração de parágrafos e as técnicas de intelecção de textos.