Sistemas
*Ambiente Organizacional Externo-O ambiente externo é composto pelos elementos que se envolvem mais de perto em transações diretas com a organização ou com o setor de atividade em que esta desenvolve a sua atividade. categorias Ambiente externo-Clientes-concorrentes-Fornecedores- Stakeholders (grupos de interesse).* A INFORMAÇÃO-O conceito de informação deriva do latim e significa um processo de comunicação. Podemos também dizer que informação é um processo que visa o conhecimento, ou, mais simplesmente, informação é tudo o que reduz a incerteza. *Dados - dados são a coleção de evidências sobre um fato observado. Pode-se dizer, então, que dados são fatos reais, porém, são úteis apenas se possuírem algum valor agregado.*Cultura da informação-É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas. É a forma como as pessoas lidam ou encaram a informação; a importância que atribuem a ela. 4-CULTURAS-CULTURA DA INFORMAÇÃO PRA CONTROLAR, CULTURA DA INFORMAÇÃO P/ ADAPTAR, CULTURA DA INFORMAÇÃO P/ ANTECIPAR, CULTURA DA INFORMAÇÃO P/ CRIAR.
*VANTAGEM COMPETITIVA- oq pode agregar na empresa p/ ela se destacar no mercado.