Sistemas de Informação

Equipe de Tecnologia da Informação

Guia do usuário GLPI

Versão GLPI 0.83.7 – Guilherme Alcântara

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1-

O que é o GLPI?

GLPI, uma sigla para Gestionnarie Libre de Parc
Informatique (Gestão de Parque de Informática Livre), é uma ferramenta Open Source de Service Desk (suporte ao usuário) para gerenciamento e registro de chamados que auxiliam tanto a equipe de TI, quanto o usuário no acompanhamento do andamento do processo, podendo assim, melhorar significamente o atendimento.

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2-

Processo de atendimento
O usuário registra o chamado

O chamado é atribuído ao técnico responsável O técnico soluciona o chamado e aguarda a validação do usuário

SOLUCIONADO
Quando o procedimento adotado pelo técnico resolve o problema ou solicitação de forma satisfatória.

Chamado finalizado com devida aprovação do usuário

NÃO SOLUCIONADO
Quando o procedimento adotado pelo técnico não resolveu o problema do usuário, é necessário reavaliar a estratégia utilizada.
O chamado volta ao status de Atribuído.
Usuário responde à pesquisa de satisfação. Versão GLPI 0.83.7 – Guilherme Alcântara

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3-

Por que abrir um chamado?

Porque todas as informações do problema/solicitação ficarão documentadas. A solicitação será encaminhada para o técnico responsável e poderá ser acompanhada por toda Equipe de TI.
O usuário poderá acompanhar todo o processo até a possível resolução do seu problema, além de poder cobrar respostas sobre a requisição.
Portanto, o GLPI é uma ferramenta que possibilita uma maneira eficiente e interativa para o acompanhamento do processo de requisição de serviço: o que melhora a qualidade do atendimento. Versão GLPI 0.83.7 – Guilherme Alcântara

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4-

Acessando o GLPI.

O GLPI é um software web, portanto o acesso é