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TREINAMENTO EM TELEMARKETING

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Autor: Desconhecido

CAPÍTULO - I

INTRODUÇÃO

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INTRODUÇÃO

Não é só vendendo que o telefone pode ajudar as empresas. Quantos negócios são resolvidos diariamente por telefone ? Compras e vendas acertadas em questão de minutos. Contatos que antes dependiam, unicamente, de acertos pessoais, acarretando gastos de tempo e combustível, podem ser efetuados com simples telefonemas. Informações importantes, prestação de serviços, também fornecidas por meio de rápidas ligações. Apesar de estar amplamente incorporado ao composto mercadológico das empresas dos E.U.A., Canadá, França, Japão e outros países desenvolvidos, onde milhares de vendas são realizadas pelo telefone ou com a ajuda direta dele, no Brasil, as técnicas de vendas por telefone já começam a ser vistas pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, como uma ferramenta adicional à venda pessoal. A conjuntura difícil pela qual passa o mundo dos negócios de um modo geral, agravada pela crise do combustível, tem se colocado como um desafio permanente para as empresas, que para sobreviverem e ainda continuarem a se expandir, necessitam aumentar as vendas e ao mesmo tempo racionalizar os custos de comercialização. Algumas das melhores empresas, operando nos vários ramos de atividade, independente do seu porte, já descobriram que através de uma correta adequação do seu sistema de comunicação com o mercado (dimensionamento dos equipamentos / racionalização do uso) tem conseguido equacionar aqueles problemas chegando mesmo a supera-los. " O telefone é direto, pessoal e imediato " - permite em questão de minutos atingir o alvo desejado. Se por um lado, por telefone, não há aquele aperto de mão, o piscar de olhos e nem tampouco aquele sorriso ou abraço, por outro lado, existem técnicas disponíveis que permitem a uma empresa vender da mesma forma, racionalizando o custo de cada operação. Não é só vendendo que o telefone pode auxiliar as empresas a