SISTEMA DE OUVIDORIA PÚBLICA: Uma Ferramenta de Apoio à Decisão para a Gestão Pública

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

AJAX - Asynchronous Javascript And XML.
CSS - Cascading Style Sheets.
ECT – Empresa de Correios e Telégrafos.
GIS – Geographical Information System.
IPTU - Imposto sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana.
MIS – Management Information System.
SGBD - Sistema Gerenciador de Base de Dados.
SI – Sistema de Informação.
SIG – Sistema de Informação Gerencial.
SIG – Sistema de Informação Geográfica.
SPT – Sistema de Processamento de Transação.
TI – Tecnologia da Informação.
XML - Extensible Markup. Language.
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Sistema de Informação Gerencial............................................................................11
Figura 2 – Divisão da Cidade Segundo Empresa de Correios e Telégrafos (ECT)..................17
Figura 3 - Mapa Cadastral de alguns países da América do Sul...............................................18
Figura 4 – Arquitetura da Plataforma Maker............................................................................22
Figura 5 – Contexto do Sistema de Gestão da Ouvidoria.........................................................23
Figura 6 - Diagrama de Caso de Uso... ....................................................................................26
Figura 7 - Diagrama de Banco de Dados..................................................................................27
Figura 8 - Tela de Envio de Manifestações...............................................................................28
Figura 9 - Tela de Acompanhamento das Manifestações.........................................................29
Figura 10 - Tela de Atendimento das Manifestaçõoes..............................................................30
Figura 11- Mapa Temático........................................................................................................30
LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Requisitos