Sistema De Medicao De Desempenho

VI SEMEAD Ensaio M.Q.I.

Sistemas de Medição de Desempenho: uma análise e proposição de um roteiro para sistematização do processo de definição de requisitos

Thiago Buosi
Mestrando - Departamento de Engenharia de Produção - Escola de Engenharia de São Carlos - Universidade de São Paulo - e-mail: [e-mail]

Sistemas de Medição de Desempenho: uma análise e proposição de um roteiro para sistematização do processo de definição de requisitos

A medição do desempenho organizacional é de grande importância, muitas vezes essencial, para as empresas atualmente. As vantagens para as empresas são diversas. Para que a medição do desempenho organizacional seja executada muitas vezes o suporte tecnológico de um sistema de informação se torna essencial, pela quantidade de informação envolvida, agilidade, confiabilidade, entre outros fatores. Porém a atividade de definição de requisitos, no desenvolvimento de um sistema desse tipo muitas vezes é uma tarefa complexa e as taxas de falhas nesse processo em geral são altas. Nesse artigo são analisadas algumas causas, pontos cuja consideração é importante e proposto, com base em vasta literatura consultada, um roteiro geral e requisitos gerais a serem considerados no processo de definição de requisitos de Sistemas de Medição de Desempenho.

1. Introdução

A medição e avaliação do desempenho são muito importantes para diagnosticar e também compreender as causas de problemas relacionados ao desempenho tanto de processos (de fabricação, de negócios, de criação e de decisão, por exemplo) mais simples como de sistemas, mais complexos, como as organizações.
O processo da medida de desempenho compreende, primariamente, a obtenção de informações qualitativas e quantitativas sobre o objeto em questão (seja um processo, uma empresa ou mesmo um conjunto ou relacionamento de empresas) julgadas, de acordo com determinadas pressuposições ou princípios (objetivos, estratégia ou outros), como