SISTEMA DE INFORMAÇÃO

INTRODUÇÃO

No agitado e complexo mundo dos negócios, as empresas se conscientizam cada vez mais da necessidade de acompanhar constantemente os fatos que ocorrem tanto no ambiente interno como no externo, abrangendo aqui alterações quer de natureza econômica, social, política ou tecnológica FREITAS e LESCA (1992). Administrar e ter controle dos seus produtos e ciclo de venda, em nível mundial, é primordial, pois a concorrência está no mundo inteiro. Empresas com atuação global começam a atuar com equipes descentralizadas, agora a preocupação é desenvolver a melhor forma de trabalhar compartilhando informações com pessoas localizadas em diversas regiões do planeta. O cliente quer um conteúdo personalizado, algo que lhe proporcione uma experiência diferente e relacionamentos autênticos com a marca/produto/serviço. O foco agora é no estilo de vida do cliente, na segmentação do mercado e nos novos nichos que surgem. Agora não basta apenas mostrar os produtos/serviços da empresa, é preciso envolver o cliente, fazer com que ele se sinta convidado a participar, a viver uma experiência grandiosa. O desafio está em criar valor a um maior número de clientes possível através da segmentação, com padrões de atendimento diferenciáveis e compatíveis. É preciso conhecer bem o cliente, para desenvolver produtos cada vez mais orientados aos desejos do consumidor. Dispor de um conjunto adequado de informações externas e combiná-lo com o que se conhece sobre o ambiente interno constitui o grande desafio na montagem de um Sistema de Informações em Marketing – SIM (KOTLER e ARMSTRONG, 1998). Devido ao grande valor estratégico que as informações têm para as empresas, não basta apenas o armazenamento, mas também sua organização, processamento e transmissão. Segundo Yanaze (2007).

O QUE É SISTEMA DE INFORMAÇÃO?

Sistema de Informação é a expressão utilizada para descrever um Sistema seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação