Sistema de gestão ambiental dos correios

INTRODUÇÃO

O estudo da logística reversa tornou-se relevante em função do crescimento da freqüência das operações reversas nos últimos tempos, as empresas e a sociedade passaram a dar atenção especial para este tema, tendo em vista a vantagem competitiva. Conforme levantamentos efetuados no decorrer da pesquisa, é possível visualizar os seguintes fatos (STOCK,1998; ROGERS; TIBBEN-LEMBKE,1999; CALDWELL,1999; LEITE,2003): • A devolução de mercadorias tem se tornado uma prática comum dos clientes de varejo, visto seu alto nível de exigência; • Os produtos tornam-se obsoletos cada vez mais rapidamente devido ao avanço tecnológico, o que obriga as empresas a eliminarem tais produtos da forma mais econômica possível; • As possibilidades de reutilização de materiais por meio da reciclagem, recondicionamento ou outro tipo de reaproveitamento, para a produção de novos produtos com menores custos; • Economia de recursos, gerando ganhos financeiros. Por tratar-se de uma atividade que agrega custo às operações, a logística reversa tende a ser cada vez mais estudada e aperfeiçoada pelas empresas. “Um sistema eficiente de logística reversa pode vir a transformar um processo de retorno altamente custoso e complexo em uma vantagem competitiva” (DAGA, 2003 apud CAMPOS T., 2006, p.25). Podemos definir logística reversa como aquele segmento da cadeia de suprimentos que trata dos processos logísticos de produtos que já foram vendidos em duas frentes. A primeira refere-se ao fluxo de retorno de produtos que foram entregues com algum tipo de problema (qualidade, quantidade etc.), produtos que necessitam reparos (recall), e produtos que o produtor assume a responsabilidade sobre o mesmo, após sua vida útil. A segunda frente se refere ao fluxo de retorno de produtos que se destinarão basicamente a venda ou reciclagem, produtos que tenham sido originários do comércio, indústria, ou residências. Assim podemos observar que o processo logístico não se encerra na entrega do