sistema de gestao ii

SISTEMA DE GESTÃO II

Disciplina: A575-42 (M35EF)
Professora: Tatiana Souza

EQUIPE
Ana Paula Silva ( 1110022/8 )
Lucas Aragão Rocha ( 1011536/1 )
Lucas Freire ( 1211877/5 )
Mara De Boni ( 0123235-5 )
Wladiane Barreto ( 0822087/5)

( Ana Paula Silva )

QUESTÕES DO TEMA CRM (Customer Relationship Management)

1) Conceite Customer Relatioship Management (CRM): É o conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independente do canal de comunicação.
2. Qual o objetivo principal do CRM? É auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes atuais na busca de atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.
3. Quais as três áreas que o CRM abrange na generalidade?
1. Automatização da gestão de marketing;
2. Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas;
3. Gestão dos serviços ao cliente.
4. Quais as vantagens que o CRM permite aos clientes?
· Aumentar os lucros da empresa (margem em cada cliente);
· Aumentar a taxa de fidelização da clientela (que custa 5 vezes menos do que conquistar novos);
· Economizar tempo graças à automatização de certas tarefas (aumentar a produtividade);
· Otimizar a colaboração entre os diversos serviços da empresa (comercial, marketing, serviço pós-venda);
· Melhorar a reatividade em face de um problema específico (ex. Diminuição dos volumes de venda).

( Lucas Aragão )
QUESTÕES DO TEMA BI ( Business Intelligence)

1) Quais são as principais características do BI?
Extrair e integrar dados de múltiplas fontes; fazer uso da experiência, trabalhar com hipóteses e simulações, procurar relações de causa e efeito e transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial.
2) Quais são as principais diferenças entre o