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Glória Motos
A Glória Motos é uma concessionária especializada em motos zero quilômetro da Honda. Além de anunciar em jornais locais, a empresa está listada como concessionária autorizada no site da Honda e em outros grandes sites para compradores de carros. A Glória Motos desfruta de uma boa reputação local e de reconhecimento de marca, sendo uma das principais fontes de informações sobre motos da Honda na região da cidade de Nossa Senhora da Glória, em Sergipe.
Quando um cliente potencial entra no showroom, é cumprimentado por um representante de vendas. O representante preenche manualmente um formulário com informações sobre o cliente potencial, tais como seu nome, endereço, número de telefone, dia da visita e o modelo e tipo de moto em que ele está interessado. Em seguida, o representante pergunta de que maneira a pessoa soube da Glória Motos – se por um anúncio de jornal, pela Web ou por indicações -, e essa informação também é anotada no formulário. Se a pessoa decide comprar um carro, o vendedor preenche um termo de compra e venda.
A Glória Motos acha que não possui informações suficientes sobre seus clientes. Ela não consegue determinar facilmente quais clientes potenciais acabam fazendo uma compra, ou a porcentagem de clientes potenciais que se convertem em compradores. Não consegue identificar, tampouco, quais pontos de contato com o cliente produzem o maior número de indicações de vendas ou de vendas efetivas, de maneira que possa focalizar a publicidade e o marketing nos canais que dão maior retorno. Será que os compradores estão descobrindo a Glória Motos por meio de anúncios de jornal, de indicações ou da Web?
Prepare um relatório de análise detalhando o problema da Glória Motos e uma solução de sistema que possa ser implementado por meio de um software e uso de dispositivos móveis. Seu relatório de análise deve incluir os seguintes itens:
1. Descrição do problema e seu impacto gerencial e organizacional
2. A solução proposta, seus objetivos e