Servi o ao cliente

SERVIÇO AO CLIENTE

FACULDADE SUL
AMERICANA- FASAM
Alunas:
Izadora Bom Jardim Pimentel de Paiva.
Jane Carvalho.

ROTEIRO
O que é nível de serviço?
Elementos do nível de serviço;
Importância do nível de serviço;
Exemplo de nível de serviço.

O QUE É NÍVEL DE
SERVIÇO?
É a cadeia de atividades que atendem as vendas, desde o pedido até a entrega do produto ao cliente, onde pode se estender a outros serviços, manutenção do equipamento ou outro tipo de apoio técnico.

ELEMENTOS DO NÍVEL
DE SERVIÇO
Elementos de pré transação: estabelecem um ambiente para bom nível de serviço, proporcionam por escrito uma política para o nível de serviço.

ELEMENTOS DO NÍVEL
DE SERVIÇO.
Elementos de transação: são aqueles

diretamente envolvidos nos resultados obtidos com a entrega do produto ao cliente.
Elementos de pós transação: representam a

gama de serviços necessários para apoiar o produto no campo, para proteger o cliente

ELEMENTOS DO NÍVEL
DE SERVIÇO de produtos defeituosos, para providenciar o retorno de embalagens, tratar reclamações, devoluções ou solicitações.

IMPORTÂNCIA DO NÍVEL
DE SERVIÇO
O nível de serviço é um importante elemento da satisfação do consumidor.
Melhor nível de serviço significa menores custos de estoque para o cliente, desde a qualidade do produto e o preço de compra permaneçam inalterados com a melhoria do serviço .

I MP O RT Â N C I A D O N Í V E L D E
S E RV I Ç O
Compradores são sempre motivados a mudar sua preferência para o vendedor que oferece o melhor serviço.

E X E MP L O D E N Í V E L D E
S E RV I Ç O

CONCLUSÃO
O nível de serviço vai desde a compra do material e a entrega no prazo pelo fornecedor, até o recebimento do produto pelo cliente. O bom atendimento que é prestado ao cliente quando ele recebe o produto ou faz um pedido é muito importante,

CONCLUSÃO faz com que ele se sinta satisfeito e volte naquela determinada loja para comprar daquele determinado vendedor novamente.

REFERÊNCIAS
Logística empresarial. Ronald