Senhorita

Ferramentas da Qualidade - 1º Parte
SUMÁRIO

A) - 5W2H
B) - 5 Porques
C) – Brainstorming
D) - Carta de Controle
E) - Diagrama de afinidade
F) - Diagrama de Blocos
G) - Diagrama de Correlação
H) - Diagrama de Ishikawa I)- Diagrama de Gantt (Cronograma)
J)- Diagrama de Pareto
K)- Fluxograma
L) G.U.T.
M)- Histograma

INTRODUÇÃO

Qualidade é o conjunto de características de um produto, processo ou serviço cuja a finalidade é atender as necessidades e/ou expectativas do cliente, usuário, processos e demais partes interessadas.
Qualidade intrínseca: é o conjunto de características que visa atender as necessidades do cliente, que estão inseridas no processo produto ou serviço e não precisa ser relacionada pelo cliente ou consumidor porque sub entende-se que já está presente.
Qualidade explicita: é o conjunto de características que o cliente solicita ao fornecedor que visa atender suas necessidades. Também conhecida como qualidade verbalizada.
Qualidade percebida: é a percepção do conjunto de características que atende determinadas necessidades que o cliente / usuário / consumidor que ele consideram importante para o bom desempenho do produto/serviço.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

A) - 5W2H

É a ferramenta da qualidade cujo o objetivo é auxiliar no planejamento e execução das atividades. Baseia-se nas seguintes perguntas:

5W - What? (O que?) Atividade - Why? (Porque?) Justificativa - Who? (Quem?) Responsável - Where? (Onde?) Local - When? (Quando?) Cronograma – Prazo

2H - How? (Como?) Método - How Much? (Quanto custa?) custo
Exemplo:

Ítem
O que ?
Porque?
Quem?
Onde?
Quando?
Como?
Quanto custa?

B) - 5 Porques

É a ferramenta da qualidade cujo o objetivo é auxiliar na identificação e/ou levantamento da causa raiz de um determinado problema/situação.
Ex.(1): O carro não funciona - 1º Porquê: Falta de