senac

1.6 atendimento ao cliente
A importância do bom atendimento profissional
Estar bem disposto, sorridente e se entregar a empresa, são muito importantes, pois você exercerá seu emprego passando uma boa imagem de você e da empresa para o cliente. Todo cliente gosta de ser bem tratado e sair da loja satisfeito com o produto e o atendimento.
Modelo ideal de atendimento para os clientes
Perfil de um bom atendente:
→ Deve ser prestativo, dinâmico e demonstrar boa vontade na resolução de problemas.
→ Deve dedicar todo respeito e atenção especial que o cliente merece; de, também, ser paciente.
→ Deve ser rápido na resolução do problema do cliente.
→ Deve ser cortês e cordial.
→ Deve ser educado.
→ Deve ser sistematicamente treinado e reciclado quanto ao sérvio que irá executar.
→ Deve ser agradável, simpático e, principalmente, eficiente na execução de seu trabalho.
Modelo ideal de Atendimento
Os fatores fundamentais Cortesia, simpatia e educação.
Cumprimento de promessas e ofertas.
Desburocratização.
Satisfação a ser passada ao cliente Ele é sempre bem-vindo.
Seus problemas serão tratados por seres humanos.
Não está sendo alvo de argumentações falsas.
O profissional de atendimento Deve agir como empresa e pensar como cliente.
Conhecer bem a empresa e seus produtos.
Ter a capacidade e autonomia para resolver problemas.
Tratar cada cliente como gostaria de ser tratado.
O ambiente de atendimento. Limpo.
Funcional e automatizado.
Confortável, tanto para o cliente quanto para os atendentes.
Roteiro de atividades pag. 49 caderno do aluno.
- Como está o padrão de atendimento de sua empresa?
Bom, apesar de algumas atendentes de caixa se queixar da vida enquanto trabalhão, não diretamente ao cliente, então considero como bom
-O que você pode fazer para melhorar a qualidade do atendimento na empresa em que você trabalha?
Fazer meus serviços direito e corretamente.
Atividade individual:
Que tipo de criatividade você utilizaria para encantar um