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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
O Conceito de qualidade foi primeiramente associado a definição de conformidades as especificações, posteriormente o conceito evoluiu para a visão de SATISFAÇÃO DO CLIENTE.
A Gestão pela qualidade (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem sucedidos.

FERRAMENTAS DE GESTÃO DE QUALIDADE KELIO
O CICLO PDCA
O Ciclo PDCA, trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca soluições de problemas e melhoria de Processos.
Esta é a filosofia do ciclo PDCA
P- Plan ( Plano) Consiste nas etapas abaixo
D- Do (Fazer) è o estagio de implementação do plano, onde é determinado o que fazer, quem irá fazer e quando deverá agir.
C- Check (Verificar)-è o estagio onde as pessoas envolvidas para resolução do problema e melhoria do método que atuarão para saber se as medidas tomadas para eliminação do problema ainda estão sendo tomadas.
A- Action ( Ação) É o momento em que, percebendo que o problema(falha) voltou, toma-se as medidas necessárias para correção.
PLANO
A Primeira coisa a ser feita é um plano onde deverá ser investigado as causas e consequências dos problemas. Após o levantamento feito em cada área levantando os principais pontos relacionados abaixo, é elaborado um plano para que o problema deixe de acontecer ou que pelo menos possa isolar o problema.

PROBLEMA
Descrever os possíveis problemas que são enfrentados pela empresa Em alguma área.

CAUSAS
Porque esta acontecendo o problema? Tem a ver com material, método, Mão de Obra, Máquina, medida? Tem origem em outras áreas? Quais?

CONSEQUENCIAS
O que irá acontecer se o problema não for resolvido? Vai influir em outras áreas ou clientes?

SOLUÇÕES POSSIVEIS
Quais são as soluções possíveis para resolução do problema? A obtenção do maior número de