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CONFIABILIDADE NA OPERAÇÃO INTERNA

A confiabilidade na operação interna tem efeito similar. Os clientes internos julgarão o desempenho uns dos outros, analisando o nível de confiabilidade entre as micro-operações na entrega pontual de materiais e informações.

Confiabilidade economiza tempo

Pôr exemplo tomemos uma oficina de manutenção e consertos da empresa de ônibus urbanos. O gerente terá sempre um plano das atividades da oficina para o dia seguinte. Provavelmente, esse plano foi preparado para manter as instalações da oficina plenamente utilizadas e, ao mesmo tempo, para assegurar que a frota estará sempre limpa e pronta para atender à demanda em qualquer momento. Um dia, se faltarem à oficina algumas peças de reposição cruciais para consertar ônibus parados, o gerente precisará gastar tempo tentando obtê-las dentro de poucos dias. É improvável que os recursos reservados para atender aos ônibus possam ser usando tão produtivamente quanto previsto com essa perturbação.

Confiabilidade economiza dinheiro

A maior parte desse uso ineficaz de tempo será transformada em custo operacional extra. Pôr exemplo, as peças de reposição podem custar mais para ser entregues em prazo curto. Os funcionários de manutenção receberão mesmo quando não houver ônibus para trabalhar. Similarmente, os custos fixos de operações, como iluminação e aluguel, não serão reduzidos em função de os ônibus ficarem parados. Nas ruas, a interrupção do serviço também terá conseqüências financeiras.

Confiabilidade dá estabilidade

A perturbação causada nas operações pela falta de confiabilidade vai alem de tempo e custo. Afeta a “qualidade” do tempo da operação. Se tudo em uma operação for perfeitamente confiável, e assim permanecer pôr algum tempo, haverá um nível de confiança entre as diferentes partes da operação. Não haverá “surpresas” e tudo será previsível. Sob tais circunstancias, cada parte da operação pode concentrar-se em melhorar sua atividade, sem ter sua atenção desviada pela