SEIS SIGMAS

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este trabalho buscou enfatizar a eficácia e os benefícios obtidos com a implementação de um programa Seis Sigma em processos administrativos. Foram relatadas a contribuição e as vantagens da utilização do Seis Sigma.
Um programa Seis Sigma visa, de maneira estruturada, incrementar a qualidade por meio da melhoria contínua dos processos envolvidos na produção de um bem ou serviço, considerando todos os aspectos importantes de um negócio. O objetivo do Seis Sigma é, pelo aprimoramento contínuo dos processos, conseguir a excelência na competitividade.
Atualmente, diversas organizações estão aplicando o programa Seis Sigma em processos administrativos, em especial no segmento de serviços, como financeiras, administradoras de cartão de crédito, varejistas e hospitais.
Por meio da utilização do Seis Sigma, algumas empresas reduziram custos por meio da eliminação de erros, diminuíram o tempo dos ciclos de atividades, aumentaram a produtividade e melhoraram a qualidade dos processos
O principal benefício do programa Seis Sigma é minimizar custos, por meio da redução ou da eliminação de atividades que não agregam valor ao processo e da maximização da qualidade, para obter lucro em níveis ótimos. Outro benefício importante é que implementar o Seis Sigma em uma organização, cria uma cultura interna de indivíduos educados em um programa padronizado de caracterização, otimização e controle de processos, definindo-se processo como a atividade repetitiva envolvida no fornecimento de um serviço ou na confecção de um produto.
A otimização de processos faz com que eles sejam simplificados, reduzindo o número de passos e tornando- os mais rápidos e eficientes. Ao mesmo tempo, esses processos são otimizados para que não gerem defeitos nem apresentem oportunidades de erros. A eliminação de defeitos gera duas conseqüências. Primeiro,diminui custos, porque defeitos tornam os produtos e serviços mais caros, e quanto mais caros eles forem, menos provável será a