seis sigmas

SEIS SIGMA: UMA FERRAMENTA CONTRA FALHAS Universidade Federal de Santa Catarina
Departamento de Ciências da Administração
Administração da Produção I Ednei Rengel [e-mail] Marcos Gustavo Pereira [e-mail] Murilo Rebello Hoffmann [e-mail] Paulo Edson Cosmai de Oliveira [e-mail] Introdução
1. O Seis-Sigma
2. Falhas no Sistema Produtivo
3. Falha no tempo – Curva da "Banheira"
4. Prevenção e Recuperação de Falhas
5. Programa Seis-Sigma Como Ferramenta Contra Falhas na Produção
Considerações Finais
Referências

Introdução Desde meados do século passado, as organizações vêm enfrentando uma quebra de paradigma. Essa mudança representa a falta de controle das "leis de mercado" das empresas, e o seu domínio pelo consumidor e suas necessidades. A livre circulação de informação e capital, rearranjou o modelo pré-estabelecido de produção no período anterior à Segunda Guerra Mundial, representado pelo ganho em escala, e passou a dar destaque para a customização e qualidade dos produtos, exigências desses consumidores. A busca da qualidade ganhou força na década de oitenta, com destaque para os modelos de gestão japoneses, e passou a representar, nesta virada de século, um pré-requisito para a sobrevivência das empresas produtivas e prestadoras de serviço. Sem alternativas, as organizações passaram a reavaliar seus processos, buscando aperfeiçoá-los e atingir a qualidade em seus produtos por meio da redução de suas falhas que a comprometem. O aperfeiçoamento contínuo de seus processos, como forma de atingir a qualidade final de seus produtos, fez com que as organizações dispensassem cada vez mais atenção a programas relacionados à busca da qualidade. Um dos programas de busca de qualidade de maior destaque é conhecido por Seis-Sigma. Pysdek (2003) afirma que o Seis-Sigma é uma ferramenta que possui como objetivo implementar de forma rigorosa, objetiva e eficaz técnicas já