Seis sigma

Universidade Feevale

Lisiane da Rosa Morais

Análise de Sistemas Organizacionais
SEIS SIGMA

Professor: Everton Luis Kupssinskü

Novo Hamburgo
2012
INTRODUÇÃO

A variabilidade está presente em todos os processos nas organizações e, quando não controlada, é a maior inimiga da qualidade. Limitações e oscilações conduzem ao aumento de defeitos, falhas, custos e tempos de ciclos de produção, fatores negativamente impactantes frente a competitividade voraz da atualidade. A sobrevivência e o crescimento das empresas dependem da satisfação dos clientes, cujos interesses são preço e qualidade. Atender a estes requisitos é possível através da melhoria contínua de processos e produtos que resulta em importantes diferenciais competitivos: excelência operacional e atendimento das expectativas dos clientes. Para isso, no entanto, é necessário aplicar e conduzir uma metodologia coesa. Um conceito que ganha popularidade no mundo dos negócios é o Seis Sigma, método que visa reduzir a variabilidade. Alcançar o Seis Sigma significa a ‘quase perfeição’ de desempenho: defeitos, erros e falhas reduzidos a zero. O enfoque estatístico e as ferramentas empregadas têm o objetivo de identificar as fontes de variação, eliminá-las ou neutralizá-las e aperfeiçoar os processos e seus resultados. O presente trabalho analisa, sob uma abordagem teórica, a importância do Seis Sigma na gestão de processos e da qualidade. A pesquisa abrange conceitos, objetivos, etapas de implantação, formação da estrutura de recursos humanos e características organizacionais essenciais para o sucesso do programa.

1 CONCEITO, ORIGEM E FILOSOFIA

Aplicável a maioria dos setores da atividade econômica, não apenas em indústrias de grande porte e de alta produção seriada, o Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente