Seis Sigma conhecendo o método

PROGRAMA SEIS SIGMA: MELHORIA DA QUALIDADE DE PROCESSOS E PRODUTOS
FABIANE MERLO [e-mail] TERESINHA ANSCHAU [e-mail] O presente artigo trata-se de um estudo estruturado a partir da revisão bibliográfica do tema Seis Sigma, que tem como objetivo contribuir para o entendimento da importância da aplicação das ferramentas do programa no ramo industrial. Em sua constituição apresenta o conceito de Seis Sigma, como aplica-lo na organização, para a identificação, análise e solução de problemas, com acentuado embasamento na coleta e tratamento de dados, e com suporte estatístico seu diferencial e vantagens que o programa oferece, incluindo também um modelo do programa mais utilizado dentro das indústrias o DMAIC que é baseado nas seguintes etapas: definir, mensurar, analisar, aperfeiçoar e controlar os processos. Se bem aplicado o programa Seis Sigma pode contribuir para uma melhoria de desempenho, redução de custos, dentre outras vantagens que são objetos de estudo deste artigo.
Palavras - Chave: Seis Sigma. DMAIC. Diferencial. Vantagens.
1. Introdução
Já a algum tempo, independentemente do segmento e mercado de atuação, as organizações devem focar em velocidade, eficiência e valor para o cliente para se tornarem competitivas globalmente (CUDNEY; ELROD, 2011). Complementando este argumento, a competitividade no meio industrial cresceu consideravelmente nas últimas décadas e, como consequência direta, a busca por técnicas diferenciadas para a obtenção de melhor desempenho em todos os processos tem sido uma das principais preocupações das organizações interessadas em consolidar sua presença nesse mercado global (FERNANDES; TURRIONI, 2007). É essencial que as organizações estejam adaptadas a atender as necessidades de seus clientes a fim de disponibilizar um ambiente flexível e eficaz (FIORE, 2003).
O desenvolvimento da metodologia Seis Sigma, na década de 1980, e as primeiras aplicações com resultados expressivos se