Segmentos de mercado

1- Definições e entendimento do conceito cliente

Para todo tipo de empresa é essencial que os profissionais estejam preparados para entender os clientes, o seu comportamento suas ideias e principais objetivos com o estudo da administração do relacionamento com o cliente podemos adquirir mais conhecimento, para aplicarmos no dia a dia profissional entender o que o cliente procura por exemplo o cliente precisa de produtos de garantia, preço e principalmente qualidade no atendimento pois isso demonstra respeito e comprometimento com o cliente. temos este como: o indivíduo que paga por bens e serviços.
Segundo Dias ( 2003: p.38) no entendimento do conceito cliente “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização.(...) O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto, (...).”

Nos programas de qualidade das organizações costumamos afirmar que a "Qualidade é caracterizada pela satisfação do cliente". Porém para considerar todas as pessoas que nos relacionamos como clientes, essa palavra precisa ter seu significado ampliado de forma extrema.

Atendendo bem o cliente
Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas.

Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes.

Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças.

No entanto, as questões listadas acima são essenciais em qualquer empresa e devem ser compreendidas e colocadas em prática da forma mais adequada