Segmento de trabalho

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre.........
APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

Estudo de Caso
• Identificar na organização, aspectos do relacionamento com os clientes, e a sua fidelização; descrevê-los e conceituá-los conforme o referencial teórico (bibliografia usada nas disciplinas); oferecer sugestão de melhorias.

Elementos Pré-textuais
• Capa (obrigatório) • Folha de rosto (obrigatório) • Lista de ilustrações, tabelas, abreviaturas e siglas, símbolos (quando houver) • Sumário (obrigatório): Divisão do conteúdo do trabalho, em capítulos, itens ou subitens, com a numeração que aparece no corpo do trabalho e número de página em que se inicia. É importante padronizar a forma de apresentação.

Introdução
• Nessa parte do trabalho, os autores relatam o que será apresentado no mesmo, os objetivos a que o trabalho se propõe e hipóteses que foram levantadas. Realizam-se questionamentos. • Exemplo de objetivo: Demonstrar que a padronização do atendimento aos clientes é essencial para a fidelização. • Hipótese: As empresas não tem a prática de padronizar o atendimento.

• 1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá sugestões de melhoria). • Com base na teoria, a equipe deverá dar “base” sólida ao desenvolvimento de seu texto. • Isso é feito por meio da citação dos autores e de seus conceitos: ex.:
Segundo Zanbom (2008), clientes é o beneficiário de um produto ou serviço oferecido por uma organização.

2. Estudo de Caso
• 2.1 - Perfil da Organização • 2.1.1 - Apresentação da empresa
a) Nome da organização b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) c) Atividade principal d) Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) e) Disponível em: http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_